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拓沃重工售后服务人员与客户沟通交流礼仪

来源: 发表时间:2016-08-23 作者:拓沃重工

 
拓沃重工售后服务人员与客户沟通交流礼仪,这是提升企业品牌形象和树立服务人员精神风貌的行为准则。我们要知道售后服务也是一种手段,其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门,作为改进产品的参考,从而最终进一步地促进销售.售后服务不一定要等售出商品出了问题,接到顾客通知之后才登门修理,而可以定期上门为客户检修,为之提供较强的使用安全感。而与客户沟通举止文明礼貌,尤为重要。
交流礼仪
售后服务人员与客户沟通交流礼仪:
 
1、接听电话第一句请用“您好,拓沃重工”向对方表明单位和身份。向对方打电话第一句请用“您好,X老板或X总,我是拓沃重工售后服务部XXX”进行问候。
 
2、与客户交谈着装整洁,请讲普通话或相同的方言交流,言谈举止文明、得体、大方。禁止语言粗鲁,行为举止粗暴。
 
3、到客户施工现场必须穿着公司工作服,自觉遵守当地施工现场的安全生产规定,尊重当地生活习惯。
 
4、保守公司机密,不向竞争对手厂家同行泄露公司产品配置情况和用户信息,自觉遵守职业道德标准,不做有损公司利益的事情。
 
5、驻外服务要自觉遵守国家法律法规、遵循当地公共秩序,不做违法乱纪之事,不与人争执,远离“黄、赌、毒”。
 
如果您想了解更多拓沃重工售后服务人员与客户沟通交流礼仪的相关知识,可以访问官方微信公众平台“拓沃重工”,也可以拨打我们的免费咨询热线400-9980-112。
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